Kurs VOD ,,Customer- centric excellence”

Wkurzasz się, kiedy zauważasz, że kolejni klienci odpływają, a co za tym idzie Twoja lista klientów się kurczy? Jesteś zmęczona nieustannym pozyskiwaniem klientów? A może masz już dość ciągłego poszukiwania wymarzonego klienta, w którego istnienie zaczynasz po prostu wątpić?  A może coraz częściej czujesz, że się do biznesu nie nadajesz, bo drepczesz w miejscu, a jeżeli już robisz krok do przodu, to raczej jest to kroczek, niż lwi skok? Zanim zrezygnujesz z realizacji swoich biznesowych marzeń, podejmij jeszcze jedną próbę i dowiedz się, w jaki sposób budować długoterminowy sukces oparty na umiejętności spełniania i przewyższania oczekiwań swoich klientów. Postaw na zadowolenie klientów poprzez dostarczanie im wartości i wyjątkowych doświadczeń, dzięki czemu zostaną z Tobą na zawsze i jeszcze jeden dzień dłużej! Zaprojektuj unikalne doświadczenia swoim klientom, które pomogą Ci zbudować długoterminowy sukces!

🍀 Dla kogo kurs?

Dla kobiet:

– Prowadzących działalność gospodarczą, głównie jednoosobową – gotowych na zmiany, otwartych na doświadczenia, ceniących niezależność, potrzebujących wsparcia merytorycznego i możliwości czerpania wiedzy z doświadczeń innych osób;

– Potrzebujących uporządkowania kolejnych kroków, gotowych, sprawdzonych narzędzi, które będą je wspierać w ich biznesowej drodze na początkowym etapie.

🍀Czego możesz spodziewać się po kursie?

Dużej dawki wiedzy, narzędzi, ale też dużo praktycznych przykładów, które pomogą Ci w budowaniu biznesu zorientowanego na potrzeby Twoich klientów.

Zarazimy Cię filozofią doskonałości zorientowanej na klienta (Customer – Centric Exellence) i pokażemy jak wdrożyć w Twojej firmie. To filozofia i strategia, która stawia klienta w centrum działalności firmy. Polega na zrozumieniu i zaspokojeniu potrzeb i pragnień klientów w sposób, który wykracza poza zwykłe dostarczenie produktu lub usługi. Stawiając na pierwszym miejscu doświadczenie klienta i dostarczając wartość w każdym punkcie kontaktu, będziesz mogła budować silne, lojalne relacje ze swoimi klientami i wyróżniać się na tle konkurencji.

🍀Korzyści – dlaczego warto?

Kurs zakończysz z przeglądem działań, strategii i praktycznych narzędzi, które warto wykorzystywać w sytuacji, kiedy Twoja firma stawia na pierwszym miejscu klienta.

Z kursu dowiesz się także:

• Czym jest i jakie ma znaczenie filozofia Customer – Centric Excellence w biznesie?
• Dlaczego rozumienie klienta to Twój priorytet?
• Jak zbudować kulturę zorientowaną na klienta i jaki ma ona związek z dochodowością Twojego biznesu?
• Co to znaczy wyjątkowa obsługa klienta i dlaczego warto przewyższać oczekiwania klienta? Jak to wpływa na przychodową stronę Twojego biznesu?
• Dlaczego warto stawiać na budowanie pozytywnych doświadczeń klienta i jak to wpływa na przychodową i kosztową stronę Twojego biznesu?

🍀 Dlaczego jeszcze warto?

– Bo w esencjonalnej formie;

– Bo lekko i merytorycznie;

– Po praktycznie;

– Bo masz do niego dostęp przez 6 miesięcy;

– Bo dajemy 14 dniową gwarancję  zwrotu, w przypadku gdy kurs nie przypadnie Ci do gustu, a to znaczy że nic nie ryzykujesz!

🍀 Forma?

Kurs to 7 obszernych lekcji.

Lekcja składa się z: video, audio, materiału szkoleniowego (pdf), a tam gdzie uzasadnione – kart pracy.

🍀 Tematyka kursu

Lekcja 1 – Czym jest filozofia Customer – Centric Excellence I dlaczego jest taka ważna w rozwoju biznesu, szczególnie małego?

Lekcja 2 – Po pierwsze, zacznij od zrozumienia swojego klienta

Lekcja 3 – Po drugie, zbuduj kulturę zorientowaną na klienta

Lekcja 4 – Po trzecie, zapewnij wyjątkową obsługę klienta

Lekcja 5 – Po czwarte, wdrażaj strategie zorientowane na klienta – przegląd narzędzi

Lekcja 6 – Po piąte, „haute couture” – wdrażaj strategie szyte na miarę

Lekcja 7 – Podsumowanie