Klucz do dochodowego biznesu: Klientocentryzm i Synergia
Droga Czytelniczko, zapraszam Cię dzisiaj na artykuł w którym poznasz klucz do dochodowego biznesu.
Do napisania tego artykułu na temat marketingu, a konkretnie orientacji marketingowej, zainspirowała mnie dyskusja na jednej z grup na Facebooku. Tematem była najważniejsza kwestia w marketingu i jakie działania warto zaplanować na początkowym etapie rozwijania biznesu. Opinie były różne: od klientocentryzmu, przez budowanie długofalowych relacji, aż po znaczenie marki. Brakowało jednak głosu, który porządkowałby tę dyskusję, co postaram się tutaj zrobić.
Co jest kluczem do dochodowego biznesu?
Moim zdaniem najważniejsze są klientocentryzm i synergia. Co to znaczy? Mam nadzieję, że za chwilę będzie to jasne, a Ty uznasz, że ten artykuł był wart poświęcenia kilku minut na lekturę.
Czego dowiesz się z artykułu?
- Czym jest orientacja marketingowa i jakie są jej główne typy?
- Jakie są kluczowe elementy orientacji marketingowej, które warto prowadzić równocześnie rozwijając swój biznes?
- Jaką różnicę w podejściu możesz zaobserwować, zestawiając działania Apple, Amazon, Nike, Starbucks czy Zappos, i dlaczego warto rozumieć te różnice.
Jaka jest Twoja orientacja marketingowa i klucz do dochodowego biznesu?
Jeżeli prowadzisz biznes od jakiegoś czasu, albo dopiero planujesz swój debiut, termin „orientacja marketingowa” może być dla Ciebie nowy. Orientacja marketingowa to filozofia biznesowa, która skupia się na zrozumieniu i zaspokojeniu potrzeb oraz pragnień klientów. Jej celem jest stworzenie długoterminowych i korzystnych dla obu stron relacji.
Orientacja marketingowa = filozofia biznesowa stawiająca klienta w centrum
Chciałabym zwrócić Twoją uwagę na fakt, który często umyka. W orientacji marketingowej nie chodzi o znalezienie właściwych klientów dla oferowanych przez Ciebie produktów, lecz odwrotnie – właściwych produktów dla Twoich klientów. Czyli najpierw klient potem produkt.
Działanie na rzecz określonej grupy nabywców/klientów stwarzać Ci będzie szanse i możliwości lepszego dostosowania produktu do wymagań konsumenta. Ułatwi to opracowanie programu działania na rynku. Konsekwencją tych działań będzie skuteczniejszy i bardziej efektywny sposób prowadzenia biznesu, co w dobie postępującej konkurencji staje się coraz trudniejsze.
Różne typy orientacji marketingowej
- Orientacja produktowa – Skupienie się na produkowaniu i promowaniu produktów lub usług o wysokiej jakości i funkcjonalności. Przykład – telefony komórkowe.
- Orientacja sprzedażowa – Skupienie się na technikach sprzedaży, aby przekonać potencjalnych klientów do zakupu produktów lub usług. Dobry przykład to Avon.
- Orientacja marketingowa – Skupienie się na identyfikowaniu i zaspokajaniu potrzeb i pragnień klientów poprzez oferowanie produktów lub usług, które zapewniają wartość i satysfakcję.
- Orientacja rynkowa – Bardziej zaawansowana forma orientacji marketingowej, która skupia się na tworzeniu i dostarczaniu wartości dla klientów poprzez dogłębne zrozumienie ich potrzeb, preferencji i zachowań.
Dwa ostatnie typy orientacji są do siebie bardzo podobne, różnice między nimi bardzo subtelne, więc nic złego się nie stanie jeżeli będziesz je traktować jako synonimy.
W artykule będę używać sformułowania orientacja marketingowa. Mając na uwadze podejście, które skupia się na identyfikowaniu, tworzeniu i dostarczaniu wartości dla klientów poprzez dogłębne zrozumienie ich potrzeb, preferencji i zachowań. Przykład – WannaBe i nasze produkty i usługi dla kobiet chcących rozwijać swoje biznesy.
Kluczowe elementy orientacji marketingowej
- Koncentracja na kliencie: Po pierwsze klient. Zrozumienie i zaspokajanie potrzeb i pragnień klientów jest najważniejsze.
- Badania rynku: Przeprowadzanie badań rynku w celu zebrania informacji o potrzebach, preferencjach i zachowaniach klientów.
- Segmentacja rynku: Dzielenie rynku na mniejsze, bardziej zarządzalne grupy o podobnych potrzebach i zachowaniach.
- Tworzenie wartości: Oferowanie produktów lub usług, które zapewniają wartość i satysfakcję klientom.
- Budowanie długotrwałych relacji: Nawiązywanie długotrwałych, korzystnych relacji z klientami poprzez dostarczanie doskonałej obsługi i wartości.
Niewątpliwie najważniejszym elementem orientacji marketingowej jest koncentracja na kliencie. Zrozumienie i zaspokajanie potrzeb i pragnień klientów jest sednem orientacji marketingowej. Bez zrozumienia potrzeb klientów firmy nie mogą tworzyć i dostarczać produktów lub usług, które zapewniają wartość i satysfakcję. Tobie też się to nie uda.
Inne elementy orientacji marketingowej, takie jak: badania rynku, segmentacja rynku, tworzenie wartości i budowanie relacji, są ważne, ale są drugorzędne w stosunku do koncentracji na kliencie. Nie oznacza to, że nie ważne. Oznacza to tyle, że bez koncentracji na kliencie, kolejne elementy nie mają się do czego odnosić. Klient jest kluczowy. Pozostałe elementy odnoszą się do klienta i warto zadbać o każdy z nich rozwijając swój biznes, próbując osiągnąć efekt synergii.
Co to jest efekt synergii?
Efekt synergii występuje wtedy, gdy dwie lub więcej rzeczy działają razem, aby wytworzyć efekt, który jest większy niż suma ich indywidualnych efektów. Innymi słowy, całość jest większa niż suma jej części.
W kontekście biznesowym efekt synergii odnosi się do korzyści, jakie firmy mogą uzyskać poprzez połączenie sił, zasobów lub działań.
Warto zauważyć, że efekt synergii nie zawsze jest gwarantowany. Wymaga starannego planowania, realizacji i integracji, aby osiągnąć pożądane korzyści. Należy również wziąć pod uwagę potencjalne wyzwania, takie jak różnice kulturowe, problemy integracyjne i trudności w zarządzaniu większą organizacją.
Choć efekt synergii jest nie zawsze gwarantowany, to zawsze warto dołożyć wszelkich starań, aby go osiągnąć.
Dlaczego klientocentryzm powinien być Twoim priorytetem?
Firmy, które stawiają klienta na pierwszym miejscu, mają większe szanse na odniesienie sukcesu, ponieważ:
- Produkty i usługi, które odpowiadają potrzebom klientów, z większym prawdopodobieństwem zostaną zakupione i powtórzone.
- Klienci, którzy czują, że są rozumiani i doceniani, są bardziej skłonni do powrotu i polecania firmy innym.
- Firmy, które są postrzegane jako skoncentrowane na kliencie, mają pozytywny wizerunek marki, który przyciąga nowych klientów i talent.
- Orientacja na klienta zachęca firmy do innowacji i wprowadzania na rynek nowych produktów lub usług, które odpowiadają zmieniającym się potrzebom klientów.
Klientocentryzm. Przykłady firm skoncentrowanych na kliencie
Aby zilustrować powyższe, przedstawiam Ci przykłady dobrze znanych firm globalnych, które odnoszą sukces, dzięki koncentracji na kliencie:
- Apple: Znany ze swoich produktów o wysokiej jakości i wzornictwie, które są zaprojektowane tak, aby odpowiadały potrzebom i aspiracjom klientów.
- Amazon: Koncentruje się na zapewnianiu klientom szerokiego wyboru produktów, łatwości użytkowania i szybkiej wysyłki.
- Starbucks: Tworzy przyjemne doświadczenie dla klientów, oferując wysokiej jakości kawę, przekąski i środowisko sprzyjające relaksowi i pracy.
- Zappos: Znany ze swojej doskonałej obsługi klienta i polityki darmowych zwrotów, które stawiają zadowolenie klienta na pierwszym miejscu.
Mam nadzieję, że ten artykuł zachęcił Cię do rozważań odnośnie tego, w jaki sposób świadomie i konsekwentnie chcesz i będziesz budować swój biznes koncentrując uwagę na potrzebach klienta.
Zaufaj sobie! Powodzenia!
Ściskam Ciebie mocno,
Agata
O autorce – dr Agata Pawłowska – ośmielająca konsultantka biznesowa, życiowa optymistka. Prywatnie żona Maćka, mama Marysi, Janka i kota Lutka.
Top 5 talentów to Indywidualizacja, Bliskość, Uczenie się, Odkrywczość, Elastyczność.
