Buduj obecność w internecie dzięki własnej stronie internetowej

Dowiedz się, jakie kroki warto wykonać, aby Twoja strona internetowa nie tylko była estetyczna, ale przede wszystkim pomagała Ci realizować kluczowe cele biznesowe.

Droga Czytelniczko,
Dziś słów kilka o tym dlaczego warto zadbać o stronę www.

1. Najpierw opowiem o tym, dlaczego Twoja witryna jest ważna i jakie cele ma dla Ciebie realizować;
2. Następnie postaram się Ci pokazać, dlaczego kontrola nad witryną jest ważna
   i co to naprawdę znaczy;
3. I na koniec – omówię najważniejsze działania, które odwiedzający/użytkownicy powinni wykonać w Twojej witrynie, i wyjaśnię Ci dlaczego to klucz do długoterminowych przychodów, możliwości rozwoju i realnej zmiany w Twoim biznesie.

Jeśli jesteś nowa w świecie marketingu internetowego i stron internetowych, nie zdziw się, jeśli poczujesz się chwilowo trochę przytłoczona lub zdezorientowana wszystkimi dostępnymi opcjami.

W tym artykule pomogę Ci zrozumieć, o czym powinnaś pomyśleć projektując własną witrynę w oparciu o przemyślane „wybory technologiczne”, uwzględniające rodzaj Twojej działalności, Twoje cele, poziom umiejętności i budżet.

Wiedz, że jeśli poświęcisz trochę czasu, aby naprawdę jasno określić swoje cele, zobaczysz, jak wszystko do siebie pasuje i wcale nie jest bardzo skomplikowane.
Dodatkowo, chciałabym zwrócić Twoją uwagę na to, że Twoja własna strona www jest ważniejsza niż posiadane profile w social mediach, ponieważ zapewnia:

• Większą kontrolę nad marką i treścią;
• Więcej opcji dostosowywania i personalizacji;
• Profesjonalny wizerunek;
• Lepsze możliwości marketingu i SEO;
• Możliwości gromadzenia danych i przeprowadzenia analiz;
• Skuteczniejszy kontakt i obsługę klienta.

To tak w skrócie, a teraz przechodzimy do bardziej rozbudowanej argumentacji, a wszystko po to, żeby przekonać Cię do tego, że warto włożyć dużo wysiłku i czasu (i pieniędzy) aby stworzyć stronę internetową, która rzeczywiście będzie wspierać Twój biznes.

W momencie, gdy Twój ICA [Ideal Customer Avatar/ Idealny klient/ Persona] trafia na Twoją stronę, Ty musisz  się z nimi „połączyć”. Musisz dać mu znać, że trafili we właściwe miejsce – że trafił na miejsce, gdzie zostaną rozwiązane jego problemy i zaspokojone jego potrzeby. Oczywiście, aby wiedzieć, jakie dokładnie to są problemy i potrzeby, musisz przeprowadzić kilka wywiadów z potencjalnymi odbiorcami Twojej grupy docelowej. Gdy wykonasz już całą tę pracę z ICA  i dowiesz się o swoim kliencie, o tym, co chce zobaczyć, co chce usłyszeć i uzyskać od Twojej firmy, to wówczas wiesz co powinnaś mu komunikować. Rozwiązania problemów klientów i zaspokojenie ich potrzeb to właśnie wiadomości/informacje na Twojej stronie internetowej. Powinny być jasne i naprawdę skoncentrowane na kliencie – na rozwiązywaniu jego  problemów i  zaspakajaniu jego potrzeb.

Innymi słowy, Twoja witryna musi być zaprojektowana tak, aby pomóc Ci pozyskiwać e-maile, aby zbudować/powiększyć w ten sposób swoją listę e-mailową. Oprócz sprzedaży swoich usług, powiększanie listy e-mailowej powinno być głównym celem Twojej witryny.

Twoja strona internetowa powinna budować zaufanie, opisując, w jaki sposób Twoje produkty/usługi przyniosą korzyści Twoim klientom. Twoja witryna może budować zaufanie do Twoich usług, np. poprzez publikowania przydatnych, merytorycznych treści dla Twoich idealnych klientów, czy podpowiedzi, które mogą wykorzystać do rozwiązywania swoich problemów.

Jeśli dopiero zaczynasz, jest to bardzo ważne, aby mieć świadomość, na jakiej platformie¹ zdecydujesz się uruchomić swoją pierwszą witrynę. To czego z pewnością chcesz uniknąć to nie chcesz wybierać projektu, czy platformy, które sprawią, że będzie to dla Ciebie naprawdę trudne, czasochłonne lub kosztowne.

Miej świadomość, że Twoja strona internetowa jest podstawą Twoich działań marketingowych online. To jest Twoje podstawowe narzędzie pozyskiwania leadów (e-maile, telefon)
i budowanie zaufania oraz, co powinno być oczywiste, sprzedaży. Wreszcie strona internetowa, którą możesz kontrolować, daje możliwość testowania nowych pomysłów, zmieniania rzeczy jeśli nie radzą sobie tak dobrze jak pierwotnie planowano. Przed podjęciem decyzji o wyborze rozwiązania, chcę, abyś się upewniła, że bez względu na to, którą platformę wybierzesz – lub jeśli zdecydujesz się mieć witrynę stworzoną specjalnie dla Ciebie – poznasz odpowiedzi na następujące pytania:
– Czy możliwa jest samodzielna aktualizacja treści?
– Ile kosztować będzie aktualizacja treści przez podmiot zewnętrzny i w jakim czasie jest realizowana?

Dzięki poznaniu odpowiedzi na powyższe pytania, możesz odpowiednio zaplanować budżet i przygotować się na sukces, a nie frustrację.

Uważam, że najważniejsze działanie do wykonania, którego oczekujesz od odwiedzających Twoją stronę internetową jest zapisanie się na listę e-mailową. Oznacza to, że odwiedzający DOBROWOLNIE przesyłają Ci swoje: imię i adres e-mail, często w zamian za coś, na przykład jakąś zachętę istotną, wartościową z ich punktu widzenia – może to być bezpłatna konsultacja, bezpłatny poradnik, oferta próbna, oferta rabatowa, a może jeszcze innego rodzaju zachęta, która byłaby naprawdę cenna i pomocna dla Twoich idealnych klientów. Na naszej stronie www.wannabe.how zdecydowałyśmy, że będziemy zachęcać do zapisania się do newslettera, który uważamy za bardzo fajny i inspirujący kanał z użytkownikami, poprzez przekazywanie nieodpłatnie ebooka.
Zanim wykonasz jakikolwiek krok, upewnij się, że Twoja witryna jest zaprojektowana tak, aby rozbudowywać listę e-mailową, bo to jest najważniejsza rzecz, na której należy się skupić, jeśli chcesz długoterminowej, dochodowej działalności na własnych warunkach😊.

Dla jasności – twoja lista e-mailowa – to nie są Twoi subskrybenci RSS, to nie Twoi obserwatorzy na X czy Instagramie lub Pinterest, fani lub znajomi na Facebooku. Pamiętaj, a jak nie wierzysz to sprawdź,  e-mail miażdży każdy inny kanał marketingowy. Spójrz na to tak:

E-mail marketing jest królową królestwa marketingu z 4400% ROI [Źródło -DMA, stowarzyszenie danych i marketingu]
Masz 6 razy większe szanse na kliknięcie z kampanii e- mailingowej [Źródło – Monitor kampanii]
Wiadomość jest 5 razy bardziej widoczna w wiadomości e-mail niż na Facebooku. [Źródło – Radicati]
Jeśli chodzi o zakupy dokonane w wyniku otrzymania wiadomości marketingowej, e-mail ma najwyższy współczynnik konwersji (66%), w porównaniu z mediami społecznościowymi, czy pocztą bezpośrednią. [Źródło – DMA]
Średnia wartość zamówienia w wiadomości e-mail jest co najmniej trzy razy wyższa niż w przypadku mediów społecznościowych [Źródło – McKinsey]

Poniżej kolejny powód – Customer Journey (Podróż klienta), o którym opowiem Ci kiedyś więcej, a dziś zasygnalizuję – dla którego tworzenie i powiększanie listy e-mailowej jest TAK ważne, o wiele bardziej ważne niż media  społecznościowe i powinno być jednym z głównych celów Twojej strony internetowej.

Dzięki posiadaniu e-maila klienta, który odwiedza Twoją stronę, ale nie decyduje się od razu na zakup usługi, możesz nawiązać komunikację, podczas jego podróży zakupowej. Zadbaj aby go zachęcić do poznania się z Tobą, a w konsekwencji (jeżeli Cię polubi do skorzystania z Twoich usług). Przykładowy e- mail zaczepny- Grupa docelowa – singielka lat 30:

„Hej, fajnie, że wpadłaś na moją stronę. Domyślam się, że przed Tobą to czego wrogowi się nie życzy – remont😊. Wiem, że dla Ciebie to bardzo ważne i chciałabyś mieć pewność, że zlecisz go osobie, która doskonale zrozumie Twoją sytuację, potrzeby i możliwości finansowe. Wiem, wiem – masz obawy, bo się jeszcze nie znamy. Zapisz się zatem na bezpłatną 20 minutową konsultację (po uzupełnieniu formularza) i sprawdź jakie konkretne rozwiązania przygotowałam dla Ciebie. Czekam na Ciebie!”

Pamiętaj, że platformy społecznościowe są właścicielami „połączenia” z Twoimi odbiorcami, a nie z Tobą. Więc jeśli ta platforma społecznościowa zniknie lub zmieni swoje algorytmy, tak jak robi to co jakiś czas Facebook, to w zasadzie jesteś w …… kropce.

W przypadku Facebooka wygląda to tak, że masz możliwość zbudowania tych ogromnych stron fanowskich. Ale trafne i skalowalne docieranie do swoich odbiorców jest możliwe wtedy gdy FB obciąży Cię opłatą za przywilej dotarcia do Twoich fanów, czyli poprzez post sponsorowany. Aktualnie zasięg organiczny Facebooka waha się od 2% do 10%. Więc jeśli masz 500 prawdziwych fanów na Facebooku, to docierasz do max. 50 osób zobaczy Twoje posty, a to opiera się na 10% zasięgu organicznym. I dodatkowo algorytmy wciąż się zmieniają. To oznacza, że Ty wciąż musisz się tego uczyć i nie masz pewności, że osiągniesz zamierzony wynik organicznie.

Bez względu na to, jak zmieni się krajobraz technologiczny, pamiętaj o tym, że Twoim celem jest zawsze zachowanie kontroli nad treścią, platformą i, co najważniejsze, nad relacjami z klientami.

Musisz posiadać i kontrolować połączenie z klientami. Dlatego najcenniejszym zasobem, jaki posiadasz w swoim biznesie online, jest Twoja lista e-mailowa. Dlatego podkreślam tego wagę i czynię to naprawdę najwyższym priorytetem i chcę, aby było to również Twoim priorytetem. Oprócz zysku, zadowolonych klientów, Twój lista e-mailowa jest jednym z podstawowych wskaźników sukcesu. Jest to numer, 1 o który należy dbać i pielęgnować oraz rozbudowywać nieustannie.

Wreszcie, drugi powód, dla którego tak ważne jest, aby pozyskać nazwiska i e-maili. Większość ludzi nie będzie kupować od Ciebie przy pierwszej wizycie na Twojej stronie. Transakcje zbudowane są na zaufaniu wymagają czasu. Gdy masz kogoś na swojej liście e-mailowej, możesz dostarczyć merytoryczne treści i z czasem zbudować prawdziwe zaufanie.

Chciałabym Cię również zachęcić do przyjrzenia się modelowi opt-in². Zobacz jaki rodzaj zachęty zaoferować na stronie internetowej w zamian za nazwiska odwiedzających i e-maile.
Rekomendowany przez wielu ekspertów model double opt – in oznacza to, że po wpisaniu w formularz danego adresu e-mail zostanie na niego wysłana automatycznie generowana wiadomość z linkiem aktywacyjnym. Po kliknięciu w niego adres email zostanie aktywowany w Twojej bazie. Dzięki takiemu rozwiązaniu, masz pewność, że osoba która dopisała się do Twojej listy, faktycznie ma dostęp do danego konta. Wiesz także, że dopisany email istnieje. Tak więc nie będzie trzeba się martwić faktem wysyłania kampanii mailingowych na nieistniejące adresy email. Taka lista jest też bardziej wartościowa – jesteś pewna, że osoba świadomie podjęła decyzję o otrzymywaniu od Ciebie newslettera. A co za tym idzie – chętniej będzie je otwierać, a to dobrze wpływa na dostarczalność.

Drugi rodzaj modelu – Double Opt-in – jest też w pełni zgodny z wymaganiami stawianymi przez polskie prawo. Ponieważ masz pewność, że subskrybent wyraził zgodę na otrzymywanie od Ciebie newsletterów. Art. 24. 1 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 roku mówi: „Kto przesyła za pomocą środków komunikacji elektronicznej niezamówione informacje handlowe, podlega karze grzywny”.
Ponadto pamiętaj, że model ten sprawdza się w przypadku zapisu odbiorcy przez formularz lub pop-up umieszczony na Twojej stronie internetowej. Twój potencjalny odbiorca zostawia wówczas swój adres celem otrzymywania dalszych wysyłek.
A teraz podsumuję to, co tutaj omówiłam:

• Dlaczego Twoja strona internetowa istnieje i dlaczego jest istotna z punktu biznesowego?
• Czemu tak ważne jest upewnienie się, że masz kontrolę nad swoją witryną?
• Dlaczego musisz upewnić się, że Twoja strategia witryny koncentruje się na budowaniu opt-in listy e-mailowej.

Niesamowita robota, dotrwałaś do końca pierwszego spotkania.
Możesz być z siebie dumna!

Na koniec, przygotowałam dla Ciebie praktyczne wskazówki, które warto wziąć pod uwagę, w sytuacji kiedy myślisz o nawiązaniu współpracy z kimś, kto zaprojektuje Ci stronę internetową. Choć wydaje się, że to proste zadanie, to zapewniam Cię, że takie nie jest. W WannaBe miałyśmy ze stroną www kilka zakrętów. Szczęśliwie udało nam się wreszcie znaleźć rzetelnego wykonawcę, a w zasadzie wykonawczynię, która od niedawana opiekuje się naszą stroną www i czujemy, że wkrótce będzie ona wyglądała, tak jak powinna – i estetycznie i użytecznie. Naszym aniołem jest Asia Malinowska, z którą współpracujemy. Więcej informacji znajdziecie pod linkiem https://jmalinowska.pl/ . My polecamy współpracę z Asią z całego serca, a w zasadzie dwóch. Asia nie tylko wykonuje dobrze swoją pracę, ale równocześnie bardzo się angażuje i podpowiada różne rozwiązania, aby efekty były jak najlepsze. Takie podejście bardzo doceniamy i dlatego też polecamy gorąco usługi Asi Malinowskiej.

Profesjonaliści od budowania www mogą występować pod wieloma różnymi nazwami: projektant, programista, web designer, a nawet wirtualny asystent. Pamiętaj, że nie wszystkie wirtualni asystenci znają się na programowaniu internetowym, a niektórzy wykonują tylko prace poza witryną, tj. powiązane z projektowaniem www zadania administracyjne.

Zapoznaj się z poniższymi wskazówkami jeżeli chcesz zatrudnić profesjonalistę do dowolnego projektu internetowego, niezależnie od tego, czy chodzi o zaprojektowanie www, czy zestawu grafik dla Ciebie. Na potrzeby tego ćwiczenia będziemy posługiwać pojęciem „web designer”😊.

Im jaśniej mówisz o swoich potrzebach i oczekiwanych funkcjonalnościach Twojej witryny, tym łatwiej Twój web designer zrozumie Twoje potrzeby i w efekcie będzie mógł na nie w pełni odpowiedzieć i  dokładne oszacować koszty pracy. Oto kilka przykładowych pytań, które Ci pomogą odpowiedzieć na pytania o tym, co chcesz  zrobić:

• Będziesz sprzedawać produkty cyfrowe i/lub fizyczne?
• Potrzebujesz harmonogramu online?
• Potrzebujesz newslettera (model opt-in)?
• Czy/ jak często będziesz aktualizować zawartość?
• Chcesz mieć bloga?
• Dlaczego potrzebujesz bloga?
• Czy potrzebujesz portfolio?
• Dlaczego masz obecnie stronę internetową?
• Czy masz istniejące elementy logo/brandingu, które trzeba zastosować
  w projekcie strony internetowej? 

Zacznij od sporządzenia listy tego, czego chcesz i potrzebujesz. Spisz wszystko, co chcesz, aby profesjonalny web designer pomógł Ci osiągnąć.

Na przykład, nie wszyscy web designerzy wiedzą, jak programować i rozwijać Twoją stroną. W rzeczywistości projektanci stron internetowych i twórcy stron internetowych to często dwa różne typy osób o różnych umiejętnościach: projektowanie vs. kodowanie. Upewnij się, że jesteś w 100% pewna dlaczego podejmujesz współpracę z web designerem/ zatrudniasz web designera do:

• zaprojektowania strony internetowej
• kodowania, zaprogramowania www

1. Czy możesz udostępnić linki do trzech zrealizowanych projektów, z których jesteś dumny/dumna?
2. Jaka była Twoja rola w każdym projekcie?
3. Zapytaj, czy wykonał(a) tylko projekt, czy odpowiadał(a) też za realizację? Poproś o rozmowę z wykonawcą, jeżeli tylko odpowiadał za projekt. 
4. Jaki był Twój ulubiony i najmniej ulubiony projekt i dlaczego?
5. Jaka jest Twoja dostępność?
6. Jak szybko będziesz w stanie mnie wesprzeć w razie problemu?
7. W jakich godzinach/dniach pracujesz?
8. Co jest Twoją mocną stroną?
9. Od jakich projektów lub klientów trzymasz się z daleka?
10. Co ludzie najbardziej lubią we współpracy z Tobą?
11. Co  wyróżnia Twoje projekty?
12. Czy zlecasz pracę, czy robisz to wszystko sam?
13. Czy utrzymujesz witryny, które zaprojektowałeś po uruchomieniu? Jeżeli tak, jaki to koszt?

• Czy poleciłbyś tę osobę?
• Dlaczego jesteś zadowolona z wykonanej pracy?
• Czy zatrudniłbyś tę osobę ponownie?
• Co najbardziej lubiłaś w pracy z tą osobą?

Zanim podpiszesz z wykonawcą umowę, upewnij się, że są w niej jasno i jednoznacznie sprecyzowane kwestie:

• Co się stanie, jeśli nie będziesz zadowolona z wykonywanej pracy?
• Czy ustalono terminy realizacji poszczególnych etapów? Upewnij się, że obie strony mają jasność co do tego, co się stanie, jeśli te terminy zostaną przekroczone/wydłużone?
• Co się stanie, jeśli jedno z Was zechce anulować projekt w połowie realizacji?
• Czy korekty są wliczone w opłatę? Jeżeli tak to, jakie i ile?
• Ile poprawek przewidziano w cenie i jakiego rodzaju są to poprawki?
• W jaki sposób i w jakich terminach jesteś zobowiązana przekazać informację zwrotną?
• Kto jest właścicielem kreacji? Czy masz prawa do ponownego wykorzystania grafik na innych swoich projektach, np. materiałów promocyjnych ?
• Czy otrzymasz oryginalne pliki (Photoshop lub Illustrator)? /zwyczajowo TAK.
• Otrzymasz w ramach umowy powiązane obrazy (banery, grafiki, logo itp.)? / zwyczajowo TAK
• dostaniesz swoje logo w formacie wektorowym?
• Czy uzyskasz wszystkie informacje o swojej marce (używane czcionki, paleta kolorów itp.)? W przypadku gdy projektuje również logotyp.
• Jaki jest Twój harmonogram płatności?

4. Przejrzyj nawigację w witrynie. Sprawdź inne strony internetowe, aby się zapoznać się z różnymi opcjami nawigacji i typami stron, które są inspiracjami dla witryny Twojej firmy. Następnie zaplanuj kilka podstron, które będą potrzebne w Twojej witrynie:

• strona główna
• o mnie
• usługi
• portfolio
• skontaktuj się ze mną

5. Zrób listę pożądanych przez Ciebie funkcjonalności Twojej strony internetowej. Planując witrynę zastanów się, jakiego rodzaju funkcjonalności powinnaś uwzględnić. Czy będziesz potrzebować:

• POP-UPS – Wyskakujące okienka (reklama własna lub zewnętrzna)?
• CONTACT FORMS – Formularze kontaktowe?
• BANNERS – Banery dla ważnych wiadomości?
• WEB SEARCH – Możliwość przeszukiwania strony internetowej?

1. Zdecydujcie kto pisze treści – czyli omówcie copywriting;
2. Przygotuj zdjęcia przedstawiające siebie, swoje usługi na potrzeby swojej strony internetowej, które przekażesz swojemu web designerowi;
3. Przedyskutujcie sposób funkcjonowania różnych witryn. Na przykład czy lubisz nawigację, która pozostaje na góry ekranu podczas przewijania? Czy lubisz kiedy tekst, do którego prowadzą hotlinki, zmienia kolor po najechaniu myszą? Zachowaj listę tego rodzaju drobnych szczegółów, które chciałbyś włączyć do swojego projektu.

1. Zapytaj znajomych, którzy mają witryny, które lubisz, o polecenia.
2. Skorzystaj z sieci kontaktów zawodowych.
3. Poproś o rekomendacje w mediach społecznościowych.
4. Spójrz na dół stron, które lubisz/podobają Ci się.
5. Często jest link do osób, które: zaprojektowały i/lub zaprojektowały tę witrynę.
6. Zapytaj innych projektantów o referencje.

• Komunikuj się wcześnie, a nie w ostatniej chwili;
• Kontaktuj się często;
• Nieporozumienia mogą wykoleić każdy projekt. Upewnij się, że sprawdzasz postęp prac w regularnych odstępach czasu.

Podejdź realistycznie do terminów i przygotuj rzeczy, które leżą po Twojej stronie, np. zdjęcia, logotyp. Najlepsze strony nie powstają w jeden dzień. Większość projektantów pracuje nad wieloma projektami z wieloma klientami jednocześnie, więc jeśli spóźnisz się z dostarczaniem treści, czy grafik Twój projekt może się opóźnić.

Strona internetowa nigdy nie jest skończona. Zawsze będziesz chciała edytować i dodawać treści, więc upewnij się, że wiesz, jak wykonać tę część samodzielnie.

Najważniejsze…
Upewnij się, że wiesz, co dzieje się po zakończeniu projektu:

• Czy zostaniesz przeszkolona w zakresie korzystania z witryny i jej aktualizacji? 
• Kto będzie utrzymywał i aktualizował witrynę?
• Czy Twoja witryna ma kopię zapasową?
• Do kogo dzwonisz, jeśli pojawi się problem z Twoją witryną?
• Kto będzie regularnie testował witrynę?
• Czy wiesz, gdzie wszystko się znajduje? (pliki wideo, grafika itp.)

Strona internetowa nigdy nie jest skończona. Zawsze będziesz chciała edytować i dodawać treści, więc upewnij się, że wiesz, jak wykonać tę część samodzielnie.

I na koniec – powinnaś znać i prowadzić szczegółowe zapisy dotyczące:

• nazwy Twojej domeny
• Twojego usługodawcy hostingowego
• hasła do Twojej witryny
• usługi newslettera

Choć łatwo napisać, to zdecydowanie trudniej zrobić. Wierzę jednak, że te wskazówki będą dla Ciebie przydatne. Poświęć czas, aby znaleźć wykonawcę, który rozumie, czego potrzebujesz i z którym czujesz tzw. „flow”. W innym razie to będzie orka po ugorze, a na koniec dnia niezadowolenie z efektu.Zrób wszystko, aby www była Twoją wizytówką.

A teraz zrób to po swojemu.

Powodzenia!

Ściskam Ciebie mocno,

Agata

O autorce – dr Agata Pawłowska – ośmielająca konsultantka biznesowa, życiowa optymistka. Prywatnie żona Maćka, mama Marysi, Janka i kota Lutka.
Top 5 talentów to Indywidualizacja, Bliskość, Uczenie się, Odkrywczość, Elastyczność.

¹ Platforma CMS – to system zarządzania treścią czyli w skrócie CMS. Oczywiście chodzi tutaj o WordPress (.org)

² Opt-in to forma wyrażenia zgody otrzymywanie komunikatów marketingowych – mogą być to wiadomości e-mail, notyfikacje web push, wiadomości wysyłane za pośrednictwem Messengera itd.